1. Informations générales sur l’annulation
Présentation de la politique
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande après son passage.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement.
Pour les produits d’ameublement, chaque commande nécessite une préparation spécifique, comprenant notamment la vérification des articles, la préparation logistique et l’organisation du transport.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement.
Afin d’augmenter les possibilités d’annulation, nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
2. Conditions d’annulation des commandes
Commandes non expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, si la demande est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Le montant total payé sera remboursé ;
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
L’annulation doit être confirmée avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Lorsque le produit est déjà préparé, emballé ou remis au transporteur, la commande entre dans un processus logistique qui ne permet plus une annulation immédiate.
Dans cette situation, nous vous invitons à recevoir votre commande puis à effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement si le produit répond aux conditions applicables.
Cette procédure permet d’assurer un traitement adapté tout en respectant les étapes nécessaires liées au transport des meubles.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous devez contacter notre service client.
Le moyen de contact recommandé est l’e-mail :
E-mail : contact@bellecourhome.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (313) 646-5416
Afin de permettre un traitement rapide, veuillez fournir :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives au paiement ou preuve de paiement ;
- Motif de la demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification afin de déterminer :
- Le statut actuel de la commande ;
- Si la préparation du produit a commencé ;
- Si l’expédition a déjà été effectuée ;
- Si la demande répond aux conditions d’annulation.
La décision dépendra principalement de l’avancement réel de la commande.
Étape 3 : Confirmation de la décision
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat.
Si l’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- La procédure de remboursement sera lancée.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous vous informerons des options disponibles conformément à notre politique de retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué :
- Selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
- Sur le compte ou moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
4. Modalités de remboursement
Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé intégralement.
Le remboursement sera réalisé uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre compte ou par un autre moyen de paiement.
Délais de réception
Après validation de l’annulation, nous lançons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds peut varier selon :
- L’établissement bancaire utilisé ;
- Le prestataire de paiement ;
- Les délais internes de traitement financier.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre établissement financier pour obtenir des informations complémentaires.
5. Nous contacter
Service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : contact@bellecourhome.com
Téléphone : +1 (313) 646-5416
Adresse : 19352 Saint Marys St, Detroit, MI 48235, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches liées aux commandes et vous fournir les informations nécessaires concernant votre demande.