1. Informations générales sur les retours et les échanges
Service de retour
Nous proposons un service de retour afin de permettre à nos clients de retourner un produit conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Nous acceptons les demandes de retour pour les produits éligibles, sous réserve du respect des conditions applicables.
Service d’échange
Pour le moment, nous ne disposons pas d’une procédure d’échange direct.
En raison des spécificités liées aux meubles, notamment la disponibilité des stocks, les différentes références, les dimensions et les délais de préparation des commandes, nous privilégions une procédure de retour suivie d’un nouveau passage de commande.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à commander le nouveau produit souhaité.
Cette organisation permet de garantir un traitement plus rapide et plus précis des demandes.
2. Conditions de retour
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Toute commande annulée avant expédition pourra bénéficier d’un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour après expédition
Après expédition de la commande, une annulation directe n’est généralement plus possible.
Toutefois, vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Produits pouvant être retournés
Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit respecte les conditions générales de retour ;
- Le produit reçu est endommagé pendant le transport ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale ;
- Le produit présente un défaut de qualité ;
- Le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison d’un problème lié au transport.
Conditions relatives aux produits retournés
Afin de faciliter la vérification du produit, nous recommandons que les articles retournés :
- Soient conservés dans un état permettant leur inspection ;
- Comprennent tous les accessoires, pièces et éléments nécessaires ;
- Soient correctement protégés et emballés avant expédition retour.
Pour les meubles nécessitant un assemblage, il est recommandé de conserver les éléments et accessoires d’origine afin de faciliter le traitement de la demande.
Situations pouvant affecter l’éligibilité au remboursement
Après inspection du produit retourné, le remboursement pourra être refusé ou ajusté si :
- Le produit a été endommagé par une utilisation incorrecte du client ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- Des accessoires ou composants essentiels sont manquants ;
- L’état du produit ne permet pas une vérification correcte.
3. Politique de remboursement
Traitement du remboursement
Après validation de la demande de retour, réception du produit et vérification de son état, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Frais liés au retour
Les frais de retour sont déterminés selon la situation :
- En cas de retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client ;
- En cas de produit reçu endommagé, de défaut de qualité ou d’erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge par nos soins ;
- En cas de dommage causé par le client ou de non-respect des conditions de retour, le remboursement pourra ne pas être applicable après vérification.
Respect des droits des consommateurs
Cette politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction :
- Du statut de votre commande ;
- Des informations fournies ;
- De l’état du produit concerné.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande est acceptée, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.
Le retour devra être effectué dans le délai indiqué afin de permettre un traitement efficace de votre demande.
Étape 4 : Confirmation du remboursement
Après réception du produit retourné et contrôle de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
5. Méthode de retour et frais associés
Étiquette de retour
Pour les retours approuvés :
- Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour (nous fournissons une étiquette de retour électronique, mais le client doit effectuer lui-même l’impression) ;
- Le client doit apposer l’étiquette imprimée sur le colis ;
- Le produit doit être retourné selon la procédure indiquée ;
- Le retour doit être effectué dans le délai communiqué.
Transport des meubles retournés
Les meubles étant des produits volumineux, nous recommandons une protection adaptée lors du transport retour.
Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
6. Délai de réception du remboursement
Délai de traitement
Après réception du produit retourné et validation de son état, nous effectuerons la demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai bancaire
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Nous contacter
Coordonnées du service client
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : contact@bellecourhome.com
Téléphone : +1 (313) 646-5416
Adresse : 19352 Saint Marys St, Detroit, MI 48235, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos demandes concernant les retours et remboursements.